多言語マニュアル管理システム(CMS)とは?

「Publish MakerX」は、ドキュメントフォーマットのデファクトスタンダートであるXMLを基盤に持つ国産のドキュメンテーションCMS(コンテンツ管理システム)です。
DITAのコンセプトをベースに「脱DTP・脱WORD」を行い、制作業務の内製化・効率化を可能にし、戦略的に「売上向上・コスト削減」を実現します。みなさまのドキュメンテーション業務のフローに応じて、次のような効果を得ることができます。

マニュアル(取扱説明書)の最適化・標準化の必要性~「脱DTP・脱WORD」

マニュアル(取扱説明書)の最適化を行うことは、コールセンターのお問合せ件数を減らし、コスト削減を実現するとともに、多大な翻訳コストがかかるために敬遠されていた複数言語によるマニュアル展開をスピーディに行うことが可能となるため、機会損失を減らすことにもつながります。
マニュアルやトリセツ(取扱説明書)の「脱DTP・脱WORD」を実現し、制作業務の標準化を推進することは、戦略的に「売上向上・コスト削減」の実現につながりますが、その際必須となるのがCMS(コンテンツ管理システム)となります。

解決する課題と効果1:Webサイトへ電子マニュアル(HTMLマニュアル)・PDFを同時配信

製造業などでは、製品マニュアル(取扱説明書)やデータシートの完成をもって製品リリースとなるため、マニュアルの作成スケジュールを出来るだけ圧縮したいところです。しかしながら、DTPやMS Wordによるマニュアルが完成してから、本来即時配信が可能である電子マニュアル(Webマニュアル・HTMLマニュアル)の制作~配信となるケースがよく見受けられます。
「Publish MakerX」では、マニュアルコンテンツを一元化することにより、Webサイトへマニュアル・データシートの公開リードタイムを短縮するだけではなく、ヌケモレ防止・コストダウンも同時に実現します。

解決する課題と効果2:マニュアル(取扱説明書)の内製化を推進

一般消費者向けの操作マニュアルなど、デザインや見やすさを重視する場合は、制作業務を全て外部の制作会社や印刷会社に委託する事が多くあります。一方で、デザインや見やすさよりも、高度で複雑な機能や専門知識を要する業務を正しく利用者に伝えることを重視する場合は、社内の設計者や業務経験者がマニュアル(取扱説明書)を作成する事が一般的です。その場合、執筆担当者のパソコンにインストールされている使い慣れたWordを編集ツールとして、テキストの編集から図版の作成までを行いますが、その一方で作り方が属人化してしまうという課題が発生してしまいます。

解決する課題と効果3:マニュアル(取扱説明書)制作会社による効率化

マニュアル(取扱説明書)の中でも、特にエンドユーザの目に触れる場合や、デザイン重視のマニュアルが求められる場合、あるいは事業部門の方針などにより、マニュアル作成業務をコンテンツ管理ごと、専門の外注企業やパートナー企業(制作会社や印刷会社)にアウトソースする場合も多々あります。マニュアル制作とコンテンツ管理を請け負う制作会社は、新規マニュアルの制作だけにとどまらず、改訂作業、イラスト制作、原稿整理、翻訳、印刷、Webマニュアルの制作までの周辺業務も含め、多岐にわたる制作業務をヌケモレ無く、かつスピーディに実施する事が求められます。

DITAとの違い~トリセツにおける「Publish MakerX」の優位性

マニュアル(取扱説明書)を内製化する企業の中で、マニュアル(取扱説明書)や技術情報の制作・管理・配信・再利用の手法としてDITA(Darwin Information Typing Architecture)を採用する企業が増加しています。DITAはXMLベースのアーキテクチャで、特にグローバルに展開する大手製造業では、DITAを採用する企業が増加しています。「Publish MakerX」は、DITAと同様にXML技術を採用した、マニュアル(取扱説明書)のためのシステムですがそこには大きな違いがあります。

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