アウトソーシング・BPOサービスにおけるメリットとデメリット

BPOを含めた、広義のアウトソーシングには多くのメリットがありますが、デメリットももちろん存在します。ここでは6つのメリットと、4つのデメリットを紹介します。

①経営のスピードアップ

企業経営にはスピードが求められています。自社で一から十まですべての体制を整えていたのでは、競争になりません。経営スピードを速め、一気に体制をつくるためにアウトソーシングはとても有効です。人材育成から開始するような取り組みや、その業務の研究を行って技術やノウハウを習得してからなどと言っている間に、競合他社に置き去りにされてしまいます。そこでアウトソーシング・BPOによって、生産設備や営業部隊を瞬時に整えることにより早期の体制作りを実現できます。もちろんアウトソーシング・BPOですから、撤退もすぐに行うことができます。

②業務品質の向上

アウトソーシングやBPOは、「社外にいるプロへの業務改善委託」であり、何らかの業務品質の向上を伴います。そうでなければ、単なる外注ということになります。もちろん、高いノウハウと実績を有した企業が実施するアウトソーシングであればあるほど、その効果は絶大なものとなります。また、アウトソーシングは依頼する企業側にもそれなりの準備が必要となります。それらの準備を通して、今まで気づかなかったヌケモレやリスクに気づくだけではなく、社外の人と協調して業務に取り組む必要があるので、正社員にとってもスキルアップのチャンスになります。

③適切な意見が言える

正社員ではないからこそ、第三者的に言うべきことが言えるということがあります。また、専門家として時には上席の方に違った提案を行えることが、アウトソーシングの価値なのです。アウトソーシングやBPOを成功させるには、第三者的な意見も時には伝えてくれる、あるいは求めた際にそういった意見を言ってくれる企業に委託するほうがより効果的となります。

④コア・コンピタンスの検討～集中

自社の強みの源泉である「コア・コンピタンス（Core Competence）」の強化に専念できるのがアウトソーシングやBPOの戦略的メリットです。それには、まずアウトソーシングを戦略的に企業の体質改善につなげていくために、自社の競争優位性をどこで確立していくのかという「コア・コンピタンス」を検討することが必要となります。何が自社の存在を支え、競合他社との差別化を実現しているのかを客観的に分析し、明確にしてゆくのです。後は「コア・コンピタンス」ではない業務に対してアウトソーシングやBPOを導入すれば良いだけです。

⑤リスクヘッジ

アウトソーシングやBPOを活用することで様々なリスクを回避することや、最小化することが可能になります。大きな投資をしたり、人材を新規に採用したりする前に、アウトソーシングで様子をみながら、徐々に体制を整えていくことができます。右肩上がりの業績やインフレによる含み益を期待できない状態では、安易な投資は命とりです。アウトソーシングをうまく活用してリスクを回避するべきでしょう。

⑥社内に人が増えることに対する管理コストが不要になる

アウトソーシングであれば、実施するスタッフは基本的にアウトソーサー先の社内で実施することが多いため、依頼側はオフィススペース、デスクなどの什器、PCやそれらに使われるソフトウェアなどの準備は不要です。昨今はオフィスの入退出管理も厳しくなっているため、派遣スタッフの人数分だけID発行を行い、セキュリティ的にも気をつけながら運用する必要があります。