マニュアル(取扱説明書)コンサルティング

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マニュアル(取扱説明書)制作業務を均一化する、あるいは既に存在するマニュアルを整備する上で、常に「読み手側(=伝わりやすさ)」と、「制作側(=効率性の向上)」を意識し、両面から考える必要があります。
サイバーテックでは、ドキュメント分野に長年携わってきた実績をベースに、印刷物ありきではなくIT企業だからこそ可能な、第三者視点でのコンサル・サービスである「マニュアル・コンサルティング」をリーズナブルにご提供いたします。

マニュアル(取扱説明書)コンサルティングの概要

現状制作されているマニュアルにおいて、疑問を感じたことはありませんか?

マニュアルとは、商品やサービス、業務の「手順や作業についてまとめた文書」です。当然、読み手がわかりやすく、理解できるように書かれていることだと思います。しかし、マニュアルの課題は尽きず、日々改善を求められているようにもお聞きします。

我々にもそういったご相談をいただくことが多く、課題はいくつかあります。

  • 商品やサービスの問い合わせが多く、減らしたい(内容がわかりにくい、探しにくいなど)
  • 制作業務負担が大きく、効率化を図りたい(スタートからフィニッシュまでの時間が短い、何度も修正など)

上記の問題は、解決できる方法が下記のようになります。

  • 【商品やサービスの問い合わせが多く、減らしたい】:ターゲット分析(読み手に合わせた構成や内容の変更)
  • 【制作業務負担が大きく、効率化を図りたい】:ワークフロー分析(ボトルネックとなる作業の解消)

取扱説明書に関する必要な基準は、いくつかあります。これらを業務分析からデータ作成、印刷まで基準を策定することが重要です。当たり前のことですが、マニュアルを作る手順や規定が書いてある「制作基準書」がないのは、おかしいと思いませんか?

弊社では、「マニュアル(取扱説明書)の制作基準書」づくりで課題を解決するコンサルティングをいたします。

マニュアル(取扱説明書)コンサルティングの特徴

マニュアルに精通した担当者がお客様の業務分析で実現可能な目標を提示。

まずはお客さまの商品やサービス、業務のプロセスをヒアリングにて、マニュアル制作における業務分析をさせていただきます。

その際、お客様のイメージする理想的な状態に近づくための仮説を設定し、実現可能な目標設定を行います。

その後、弊社独自の「マニュアル評価基準シート」をベースにコンサルティングいたします。

▼評価基準シート(参考)
評価ポイント 診断内容 評価 コメント
構成・構造化      
デザインフォーマット      
文章表現      
素材表現(イラスト・写真)      
DTPデータ      
業務フロー      

業務プロセスの見える化

課題要件に合ったフェーズ分けで期間と成果を明確にします。

期間を設定することで、ムリ・ムダ・ムラを省き、最小コストで理想への最短ルートをご提案いたします。

マニュアル・コンサルティングの流れ

業務工数や関係部門、マニュアルのボリューム、改善要望によって、コンサルティング工数を積算します。

  • プラン作成
    お客様にご要望をお聞きしながら、ターゲット、業務内容、データをチェックし、課題解決の方法をご提案させていただきます。
  • サンプル作成
    課題にそった制作基準書を作成します。
  • 検証作業
    お客様での検証チェックを行っていただきます。
  • 成果物
    制作基準書(課題リスト、改善シート、基本フォーマット、マニュアル制作業務フロー図)
    ※オプション1(デザイン、イラスト、写真素材、DTP、データ管理)
    ※オプション2(データ作成、トピックライティング、データ管理などの教育)

料金目安:30万円~(税別)
※事前資料(対象物、課題)を確認の上、コンサルティング工数、成果物の提案・試算をいたします。

マニュアル・コンサルティングQ&A

「マニュアル・コンサルティング」とは?

よくある質問に対するご回答を以下の通りまとめてありますが、そのほかにもご質問はあるかと思います。ぜひお気軽にお問合せください。

マニュアル・コンサルティング実績は?

守秘義務契約により公開できませんが、製造業、サービス等のコンサル経験がございます。

マニュアル制作の自動化をしたい

自動化する前提で、現状のマニュアルを分析し、最適な自動化システムを提示いたします。

条件によっては、自動化をおススメしない場合もございますが、部分最適も視野にいれてサポートいたします。

マニュアルがそもそも作れない

初めての商品やサービス、業務では、過去の参考資料がない場合があります。

オプション(マニュアル制作サービス)として、ターゲット(読み手)に合った目次構成から内容まで0スタートから作成することが可能です。

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